Perguntas Frequentes (FAQ)

Nesta seção, reunimos as perguntas mais comuns de nossos clientes, com respostas claras e detalhadas. O objetivo é fornecer informações úteis para ajudar você a tomar decisões seguras e bem-informadas ao comprar celulares e smartphones na CeluGO.

1. Como posso rastrear meu pedido?

Após a confirmação do pagamento, todos os pedidos recebem um código de rastreamento fornecido pelos nossos parceiros logísticos. O cliente pode acompanhar o status da entrega em tempo real diretamente no site da transportadora ou no painel de pedidos da CeluGO.

O código de rastreamento é enviado por e-mail após o despacho do pedido
O rastreamento permite acompanhar o progresso da entrega até o endereço do cliente
Para dúvidas adicionais, nosso suporte está disponível via chat, e-mail ou telefone

2. Qual é o prazo de entrega dos produtos?

O prazo de entrega varia conforme a localização do cliente. O frete é gratuito para todo o Brasil, com estimativas confiáveis de tempo de entrega.

Prazo estimado de 2 a 7 dias úteis para a maioria das regiões
Em São Paulo e Rio de Janeiro, entregamos no próximo dia útil para pedidos confirmados dentro do horário comercial
Os prazos são estimativas e podem variar em casos excepcionais, como feriados ou condições climáticas

3. Os produtos são originais e possuem garantia?

Sim, todos os produtos vendidos na CeluGO são originais, novos e destinados ao mercado brasileiro. Eles vêm com garantia do fabricante ou distribuidor autorizado, conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor.

Garantia válida de acordo com o fabricante
Produtos certificados para uso no Brasil
Informações sobre cobertura de garantia são apresentadas em cada página de produto

4. Posso devolver ou trocar um produto?

A CeluGO segue rigorosamente a legislação brasileira, permitindo devoluções ou trocas conforme as condições descritas na política de devolução.

O cliente deve entrar em contato com o suporte para iniciar o processo
Produtos com defeito dentro do período de garantia podem ser substituídos ou reparados
Todos os procedimentos seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor

5. Quais formas de pagamento estão disponíveis?

Disponibilizamos métodos de pagamento seguros e amplamente aceitos no Brasil, garantindo transparência e proteção das informações financeiras.

Cartões de crédito e débito via plataformas reconhecidas
Pagamento seguro com criptografia das informações
Opções de parcelamento conforme exibido no checkout
Ausência de cobranças ocultas ou taxas inesperadas

6. Como posso entrar em contato com o suporte?

O suporte da CeluGO está disponível para esclarecer dúvidas antes, durante e após a compra. Nosso objetivo é oferecer orientação clara e eficiente.

Chat online durante o horário comercial
Suporte por e-mail com resposta rápida
Atendimento telefônico personalizado
FAQs detalhadas para consultas imediatas

7. Como sei que o meu celular é compatível com a minha operadora?

Todos os celulares vendidos pela CeluGO apresentam informações sobre compatibilidade com redes brasileiras. Recomendamos verificar os detalhes na página de cada produto antes da compra.

Informações de compatibilidade com operadoras brasileiras
Suporte disponível para esclarecer dúvidas específicas sobre redes e planos
Orientação técnica para configuração inicial e uso correto

8. O que fazer em caso de defeito ou problema técnico?

Nosso suporte técnico está preparado para orientar o cliente e, quando necessário, encaminhar o produto para assistência autorizada, garantindo conformidade com a garantia do fabricante.

Contato imediato com o suporte para relatar o problema
Orientações sobre uso correto e verificação de defeitos
Encaminhamento para reparo autorizado quando necessário
Transparência sobre prazos e procedimentos durante todo o processo

Compromisso com o cliente

A CeluGO valoriza a transparência, segurança e confiança em todas as etapas da compra. Nosso objetivo é garantir que cada cliente se sinta bem informado, seguro e satisfeito com a experiência de compra.

Este FAQ reflete nosso compromisso em fornecer informações precisas, confiáveis e alinhadas às melhores práticas do comércio eletrônico no Brasil.